دليل المعرفة المصرفية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الخدمات الاستشارية بمؤسسة التمويل الدولية | القدرة على الحصول على التمويل

1. قائمة الاختصارات 2
2. كلمة افتتاحية 3
3. تمهيد 4
4. موجز تنفيذي 5
5. مقدمة 7
6. المؤسسات الصغيرة والمتوسطة و”الوسط المفقود “ 9
7. تعريفات لسوق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 9
8. الأهمية الاقتصادية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة 11
9. الطلب على الخدمات البنكية الذي لم تتم تلبيته 12
10. الفرص المصرفية المتاحة أمام المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 14
11. سد الفجوة الوسطى: العمل المصرفي المعني حاليا بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة 17
12. تكوين هذه الصناعة 19
13. دور بيئة التشغيل والعمل 20
14. التحديات والمناهج على امتداد سلسلة قيم العمل المصرفي 25
15. إدارة ااطر 26
16. فهم سوق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 28
17. تطوير المنتجات والخدمات 32
18. اكتساب وفرْز العملاء من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 40
19. خدمة العملاء من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 46
20. إدارة المعلومات والمعرفة 52
21. المشاركة في العمل المصرفي المعني بسوق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 55
22. الدروس المستفادة من العمل المصرفي المعني حاليا بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة 55
23. بدء العمل: الدخول في رحاب العمل المصرفي المعني بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة أو توسيع نطاقه 59
24. أدوات انطلاق الدخول في السوق أو توسيع نطاقه 61
25. المرفق ألف: عينة من تعريفات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة 68
26. المرفق باء: قائمة دراسات الحالات البنكية والأبحاث المصرفية الموجزة 69
27. المرفق جيم: الشراكة مع مؤسسة التمويل الدولية 70
28. المرفق دال: معلومات عن مؤسسة التمويل الدولية 71
29. ثبت المراجع 72
30. ملاحظات ختامية